libro Adopcion de Crm En El Sector Corporativo Argentino Alan M Lerner pdf

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A nivel global, la adopcion de Tecnologias de Informacion (TI), no parece escapar del listado de las principales prioridades competitivas que toda organizacion debe satisfacer. Actualmente, las companias que ofrecen productos y servicios de alto valor agregado, dedican sus esfuerzos a comprender e interpretar el contexto en el que sus clientes se hallan inmersos. En este ambito, la adopcion de CRM (Customer Relationship Management) se ha vuelto fundamental. No obstante, en Argentina, si bien mucho se habla de CRM, pocos son los rumores o casos de organizaciones que han adoptado exitosamente esta iniciativa, obteniendo beneficios concretos. El objetivo general del presente trabajo sera describir y analizar el estado actual de adopcion de CRM en el sector corporativo argentino. A este efecto, se probara que, pese a su valoracion positiva en el mercado, la adopcion de CRM experimenta un lento crecimiento debido a problemas asociados a: la inadecuada definicion y gestion del proyecto (de implementacion de TI y de gestion del cambio), inversion excesiva en tecnologia, falta de capacitacion, disfunciones estructurales y culturales derivadas de la inadecuada gestion de recursos humanos."
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